Психология в бизнесе:
Разрешение конфликтов в бизнесе — в рабочих командах, во взаимодействии с партнёрами и клиентами.
Эмоциональный интеллект в бизнесе — знание, понимание, управление своими эмоциями и эмоциями (клиентов, партнёров, сотрудников). Взаимодействие в команде. Эмоциональный интеллект лидера. Эмоциональное выгорание – профилактика как проактивная работа со стрессом и действия в стрессовой ситуации (методы).
Работа со стрессом – причины возникновения, воздействие на организм, последствия хронического стресса, методы работы со стрессом. Гормональный баланс – как гормоны влияют на наше настроение.
Коммуникация в бизнесе:
Эффективная коммуникация — по телефону/в почте/в мессенджере
Культура делового общения – все этапы делового общения, этикет, грамотное письмо и речь.
Бизнес имидж – составляющие бизнес коммуникации, этикет, бизнес дресс-код.
Клиентский сервис:
Сервис, как мировоззрение, высокий уровень эмоционального интеллекта и культуры.
Сервис как тренд времени, составляющие сервиса, матрица потребностей клиента с учетом бизнес целей Компании, эмоции во взаимодействии с клиентом, самоконтроль.